Учебный план курсов повышения квалификации

ПРОЕКТ




УТВЕРЖДАЮ


ректор ФГОУ ВПО «Северо-Кавказская академия гос службы»


В.В. Рудой

« » ________________ 2011 г.









УЧЕБНЫЙ ПЛАН

курсов увеличения квалификации

«Организация работы и современные технологии деятельности

функционального центра предоставления

муниципальных и городских услуг»


Категория слушателей: работники городского учреждения «Управление Учебный план курсов повышения квалификации функциональных центров»

^ Место проведения: ФГОУ ВПО «Северо-Кавказская академия гос службы», Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, 70.

Форма проведения: очно-дистанционная.

Объем учебной нагрузки: 72 учебных часа.


Время

проведения

Наименование темы

11 июля 2011 г Учебный план курсов повышения квалификации.

08.30-09.00

Регистрация слушателей, ауд.203

09.00-09.20

Открытие курсов увеличения квалификации, ауд.203

Рудой В.В., ректор ФГОУ ВПО «Северо-Кавказская академия гос службы» (по согласованию)

Лисицкий А.В., начальник управления по вопросам городской службы и кадров Администрации г. Ростова Учебный план курсов повышения квалификации-на-Дону (по согласованию)

Барышев С.В., начальник городского учреждения «Управление функциональных центров городка Ростова-на-Дону» (по согласованию)


^ Модуль I. Содержание и правовое регулирование процесса предоставления муниципальных и городских услуг


09.20-10.00

^ Обзорная лекция Учебный план курсов повышения квалификации: «О работе с учебно-методическими материалами «Организация работы и современные технологии деятельности функционального центра предоставления муниципальных и городских услуг» и Информационно-образовательным порталом подготовки кадров муниципального и городского управления Ростовской области Учебный план курсов повышения квалификации (www.eduportal.donland.ru)

Ведущий: Баранов А.В., управляющий инновационно-технологического центра ФГОУ ВПО «Северо-Кавказская академия гос службы» (длительность - 40 мин.), ауд.203

10.00-10.40

Обзорная лекция: «Создание функциональных центров предоставления муниципальных и городских Учебный план курсов повышения квалификации услуг как важный инструмент реализации административной реформы»

^ Ведущий: Парасоцкая В.Г., управляющий учебно-консультационного полигона «Многофункциональный центр предоставления муниципальных и городских услуг» ФГОУ ВПО «Северо-Кавказская академия гос службы» (длительность - 40 мин.), ауд.203

10.50-11.30

Обзорная Учебный план курсов повышения квалификации лекция: «Изучение полного цикла прохождения документов в процессе оказания муниципальных и городских услуг на базе учебно-консультационного полигона СКАГС «МФЦ» (занятие по группам, длительность 1 занятия - 20 мин.)

^ Ведущий: Парасоцкая В.Г., управляющий Учебный план курсов повышения квалификации учебно-консультационного полигона «Многофункциональный центр предоставления муниципальных и городских услуг» ФГОУ ВПО «Северо-Кавказская академия гос службы», ауд.126

11.30-12.10

Перерыв

12.10-12.50

Обзорная лекция: «Особенности предоставления муниципальных и городских услуг на базе МФЦ в земельно Учебный план курсов повышения квалификации-имущественной сфере. Взаимодействие ДИЗО с Росреестром в процессе предоставления услуг»

Ведущий: Романовская О.А., заместитель директора департамента имущественно-земельных отношений г. Ростова-на-Дону (длительность - 40 мин.), ауд.203

13.00-13.40

Практический семинар: «Основные направления оказания муниципальных Учебный план курсов повышения квалификации и городских услуг в социальной сфере на базе МФЦ (на примере получения гос услуги в виде субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг). Часть I»

Ведущий: Муравья И.И., управляющий городского учреждения «Управление Учебный план курсов повышения квалификации социальной защиты населения Кировского района городка Ростова-на-Дону» (длительность - 40 мин.), ауд.203

13.50-14.30

Практический семинар: «Основные направления оказания муниципальных и городских услуг в социальной сфере на базе МФЦ (на примере получения муниципального пособия Учебный план курсов повышения квалификации на малыша). Часть II»

^ Ведущий: Гузь Е.В., управляющий городского учреждения «Управление социальной защиты населения Первомайского района городка Ростова-на-Дону» (длительность - 40 мин.), ауд.203

14.40-15.20

Круглый стол: «Функциональные обязанности работников Учебный план курсов повышения квалификации МФЦ и служащих организаций, участвующих в процессе предоставления услуг на базе МФЦ»

Ведущий: Радачинский Ю.Н., доцент кафедры теории и истории страны и права ФГОУ ВПО «Северо-Кавказская академия гос службы», (длительность - 40 мин Учебный план курсов повышения квалификации.), ауд.203

15.30-16.10

Обзорная лекция: «Правовые базы деятельности МФЦ»

Ведущий: Радачинский Ю.Н., доцент кафедры теории и истории страны и права ФГОУ ВПО «Северо-Кавказская академия гос службы», (длительность - 40 мин.), ауд.203

16.20-16.40

Обзорная лекция: «Работа по использованию Учебный план курсов повышения квалификации прикладного программного обеспечения ИС МФЦ»

Ведущий: (по согласованию) (длительность - 20 мин.), ауд.203

16.50-17.10

Практическое занятие: «Прием заявителей с внедрением прикладного программного обеспечения ИС МФЦ («Бэк-офис»)

Ведущий: спец городского учреждения «Управление функциональных центров Учебный план курсов повышения квалификации городка Ростова-на-Дону» (по согласованию) (длительность - 20 мин.), ауд.203

17.20-17.40

Практическое занятие: «Прием заявителей с внедрением прикладного программного обеспечения ИС МФЦ («Телефонный центр»)

Ведущий: спец городского учреждения «Управление функциональных центров городка Ростова-на-Дону Учебный план курсов повышения квалификации» (по согласованию) (длительность - 20 мин.), ауд.203

17.50-19.10

Практическое занятие: «Прием заявителей с внедрением модулей прикладного программного обеспечения ИС МФЦ: «Операционист», «Консультант», «Бэк-офис» на примере услуг в земельно-имущественной сфере. (длительность - 1 ч. 20 мин.)

^ Ведущий Учебный план курсов повышения квалификации: Колесник Т.Д., заместитель управляющего учебно-консультационного полигона «Многофункциональный центр предоставления муниципальных и городских услуг» ФГОУ ВПО «Северо-Кавказская академия гос службы», ауд. 504

^ Практическое занятие: «Прием заявителей с внедрением модулей прикладного Учебный план курсов повышения квалификации программного обеспечения ИС МФЦ: «Операционист», «Консультант», «Бэк-офис» на примере услуг в земельно-имущественной сфере. (длительность - 1 ч. 20 мин.)

^ Ведущий: Печерская Е.В., стажер-тьютора учебно-консультационного полигона «Многофункциональный центр предоставления муниципальных Учебный план курсов повышения квалификации и городских услуг» ФГОУ ВПО «Северо-Кавказская академия гос службы», ауд. 509

^ Практическое занятие: «Прием заявителей с внедрением модулей прикладного программного обеспечения ИС МФЦ: «Операционист», «Консультант», «Бэк-офис» на примере услуг в земельно Учебный план курсов повышения квалификации-имущественной сфере. (длительность - 1 ч. 20 мин.)

Ведущий: спец ФГОУ ВПО «Северо-Кавказская академия гос службы», ауд. 507

19.10-19.20

Подведение итогов 1 денька программки обучения. Презентация 2 денька программки обучения

Парасоцкая В.Г., управляющий учебно-консультационного полигона «Многофункциональный центр предоставления муниципальных Учебный план курсов повышения квалификации и городских услуг» ФГОУ ВПО «Северо-Кавказская академия гос службы», ауд.203


12 июля 2011 г.



Модуль II. Особенности работы функционального центра


08.30-09.00

Регистрация слушателей, ауд.203

09.00-10.20

Практический семинар: «Стандартизация и регламентация услуг с учетом предоставления Учебный план курсов повышения квалификации по принципу «одного окна»»

Ведущий: Фоменко И.Л., начальник отдела внутреннего аудита и мониторинга персонала управления по вопросам городской службы и кадров Администрации г. Ростова-на-Дону (длительность - 1 ч. 20 мин.), ауд.203

10.30-11.50

Практический Учебный план курсов повышения квалификации семинар: «Особенности предоставления муниципальных и городских услуг на базе МФЦ г. Ростова-на-Дону»

Ведущий: Романюта С.В., и.о. начальника отдела юридического обеспечения и регламентации городского учреждения «Управление функциональных центров городка Ростова-на Учебный план курсов повышения квалификации-Дону» (длительность - 40 мин.), ауд.203

12.00-13.20

Посещение МФЦ по предоставлению услуг в сфере имущественно-земельных отношений (ул. Пушкинская, 176) (занятие по группам, длительность 1 занятия - 40 мин.)

Сопровождающие:

Парасоцкая В.Г., управляющий учебно-консультационного полигона «Многофункциональный центр Учебный план курсов повышения квалификации предоставления муниципальных и городских услуг» ФГОУ ВПО «Северо-Кавказская академия гос службы»

Колесник Т.Д., заместитель управляющего учебно-консультационного полигона «Многофункциональный центр предоставления муниципальных и городских услуг» ФГОУ ВПО «Северо-Кавказская академия Учебный план курсов повышения квалификации гос службы»

^ Ведущий: Романовская О.А., заместитель директора департамента имущественно-земельных отношений г. Ростова-на-Дону

13.20-14.20

Перерыв

14.20-15.00

Обзорная лекция: «Региональный опыт оказания муниципальных и городских услуг при помощи портала и Учебный план курсов повышения квалификации реестра муниципальных и городских услуг. Главные задачки и функции портала и реестра муниципальных и городских услуг».

Ведущий: Агаджанян Г.С., главный спец сектора координации работы функциональных центров управления нововведений в органах власти Администрации Ростовской Учебный план курсов повышения квалификации области (длительность – 40 мин.), ауд.203

15.10-15.50

Обзорная лекция: «Организация электрического взаимодействия муниципальных и городских органов и МФЦ при предоставлении муниципальных и городских услуг. СМЭВ в Ростовской области»

Ведущий: Белякова Е.Н., заместитель министра Учебный план курсов повышения квалификации информационных технологий и связи Ростовской области (длительность - 40 мин.), ауд.203

16.00-16.40

Психический семинар: «Мотивация работников функциональных центров»

^ Ведущий: Коломиец Н.В. доктор кафедры философии и методологии науки ФГОУ ВПО «Северо-Кавказская академия гос службы Учебный план курсов повышения квалификации», д.ф.н. (длительность - 40 мин.), ауд.203

16.50-17.30

Психический семинар: «Имидж работника МФЦ: культура речи, стиль служащего и невербальное поведение. Служебный этикет в устном общении и этикет письменной речи». Служебный дресс-код работника МФЦ.

Развитие Учебный план курсов повышения квалификации навыка действенных коммуникаций при работе с клиентом МФЦ. Техника и культуре речи работников МФЦ».

Прием людей. Информирование населения о ходе оказания муниципальных и городских услуг на базе МФЦ.

Информационная открытость органов гос Учебный план курсов повышения квалификации и городской власти и МФЦ.

Не судить о человеке с первого взора. Психические игры. Способы психического воздействия на личность».

^ Ведущий: Коломиец Н.В. доктор кафедры философии и методологии науки ФГОУ ВПО «Северо Учебный план курсов повышения квалификации-Кавказская академия гос службы», д.ф.н. (длительность - 40 мин.), ауд.203

17.40-18.20

Психический семинар: «Бесконфликтные коммуникации и работа с возражениями клиентов МФЦ». «Конфликт – недостаток общения?».

Действенное управление конфликтами. Особенности отношений с сотрудниками Учебный план курсов повышения квалификации и посетителями. Особенности положительной критики. Методы борьбы со стрессом (об отношении к происшедшему, предпосылки и стадии стресса, заболевания, вызываемые стрессом, стресс и пол, выход из стрессовой ситуации) и аффектом (отличительные особенности аффектов, причина аффекта Учебный план курсов повышения квалификации, аффект и здоровье, аффект и поведение личности).

^ Ведущий: Коломиец Н.В., доктор кафедры философии и методологии науки ФГОУ ВПО «Северо-Кавказская академия гос службы», д.ф.н. (длительность - 40 мин.), ауд.203

18.20-18.30

Подведение итогов Учебный план курсов повышения квалификации 2 денька программки обучения. Презентация 3 денька программки обучения

Парасоцкая В.Г., управляющий учебно-консультационного полигона «Многофункциональный центр предоставления муниципальных и городских услуг» ФГОУ ВПО «Северо-Кавказская академия гос службы», ауд.203


13 июля 2011 г Учебный план курсов повышения квалификации.



Модуль III. Организационное обеспечение создание

системы междуведомственного электрического взаимодействия.


08.15-08.30

Регистрация слушателей, ауд.203

08.30-09.50

Обзорная лекция: «Проблемы организации хранения электрических документов и необходимость пересмотра сроков ведомственного хранения. Увеличение надежности хранения данных при малых организационных и Учебный план курсов повышения квалификации денежных издержек. Нормативно-правовое и методическое обеспечение проекта по созданию системы междуведомственного электрического взаимодействия на региональном уровне».

«Законодательство об электрической подписи (ЭП). Вопросы производства и выдачи ЭП удостоверяющим центром, перспективы использования ЭП».

^ Ведущий: Тагаев Учебный план курсов повышения квалификации А.В., начальник отдела по созданию и координации деятельности функциональных центров предоставления муниципальных и городских услуг инновационно-технологического центра СКАГС (длительность - 1 ч. 20 мин.), ауд.203

10.00-10.40

Практическое занятие: «Использование ЭП в междуведомственном электрическом Учебный план курсов повышения квалификации документообороте. Создание защищенной системы междуведомственного электрического документооборота»

Ведущий: (по согласованию) (длительность - 40 мин.), ауд.203

10.50-11.30

Лекция: «Опыт сотворения и технического сопровождения виртуальных защищенных сетей (VPN) и межсетевого взаимодействия на базе технологии ViPNet с одновременной организацией Учебный план курсов повышения квалификации и автоматизацией защищенного, юридически важного электрического документооборота в органах исполнительной власти Ростовской области и других регионов ЮиСКФО»

Ведущий: (по согласованию) (длительность - 40 мин.), ауд.203

11.40-12.20

Обзорная лекция: «Обеспечение безопасности данных при их обработке в Учебный план курсов повышения квалификации информационных системах»

^ Ведущий: Гвоздева В.С., педагог кафедры интернациональных экономических отношений ФГОУ ВПО «Северо-Кавказская академия гос службы», к.полит.н. (длительность - 40 мин.), ауд.203

12.20-13.20

Перерыв


Модуль IV. Порядок оказания муниципальных Учебный план курсов повышения квалификации и городских услуг на базе МФЦ


13.20-14.40

Практическое занятие: «Прием заявителей и ведение дел с внедрением прикладного программного обеспечения ИС МФЦ (модуль «Операционист») на примере услуг в социальной сфере» (длительность - 1 ч. 20 мин.)

^ Ведущий: Колесник Т.Д Учебный план курсов повышения квалификации., заместитель управляющего учебно-консультационного полигона «Многофункциональный центр предоставления муниципальных и городских услуг» ФГОУ ВПО «Северо-Кавказская академия гос службы», ауд. 504

^ Практическое занятие: «Прием заявителей и ведение дел с внедрением прикладного программного обеспечения Учебный план курсов повышения квалификации ИС МФЦ (модуль «Операционист») на примере услуг в социальной сфере» (длительность - 1 ч. 20 мин.)

^ Ведущий: Печерская Е.В., тьютор учебно-консультационного полигона «Многофункциональный центр предоставления муниципальных и городских услуг» ФГОУ ВПО «Северо-Кавказская Учебный план курсов повышения квалификации академия гос службы», ауд. 509

^ Практическое занятие: «Прием заявителей и ведение дел с внедрением прикладного программного обеспечения ИС МФЦ (модуль «Операционист») на примере услуг в социальной сфере» (длительность - 1 ч. 20 мин.)

Ведущий: спец Учебный план курсов повышения квалификации ФГОУ ВПО «Северо-Кавказская академия гос службы», ауд. 507

14.10-15.30

Практическое занятие: «Прием заявителей с внедрением прикладного программного обеспечения ИС МФЦ («Телефонный центр», «Бэк-офис») на примере услуг в социальной сфере» (длительность - 1 ч. 20 мин.)

^ Ведущий: Колесник Учебный план курсов повышения квалификации Т.Д., заместитель управляющего учебно-консультационного полигона «Многофункциональный центр предоставления муниципальных и городских услуг» ФГОУ ВПО «Северо-Кавказская академия гос службы», ауд. 504

^ Практическое занятие: «Прием заявителей с внедрением прикладного программного обеспечения Учебный план курсов повышения квалификации ИС МФЦ («Телефонный центр», «Бэк-офис») на примере услуг в социальной сфере» (длительность - 1 ч. 20 мин.)

^ Ведущий: Печерская Е.В., тьютор учебно-консультационного полигона «Многофункциональный центр предоставления муниципальных и городских услуг» ФГОУ ВПО Учебный план курсов повышения квалификации «Северо-Кавказская академия гос службы», ауд. 509

^ Практическое занятие: «Прием заявителей с внедрением прикладного программного обеспечения ИС МФЦ («Телефонный центр», «Бэк-офис») на примере услуг в социальной сфере» (длительность - 1 ч. 20 мин.)

Ведущий: спец Учебный план курсов повышения квалификации ФГОУ ВПО «Северо-Кавказская академия гос службы», ауд. 507

15.40-17.00

Деловая игра: «Прием заявителей с внедрением прикладного программного обеспечения ИС МФЦ» (длительность - 1 ч. 20 мин.)

^ Ведущий: Колесник Т.Д., заместитель управляющего учебно-консультационного полигона «Многофункциональный центр Учебный план курсов повышения квалификации предоставления муниципальных и городских услуг» ФГОУ ВПО «Северо-Кавказская академия гос службы», ауд. 504

^ Деловая игра: «Прием заявителей с внедрением прикладного программного обеспечения ИС МФЦ» (длительность - 1 ч. 20 мин.)

Ведущий: Печерская Учебный план курсов повышения квалификации Е.В., тьютор учебно-консультационного полигона «Многофункциональный центр предоставления муниципальных и городских услуг» ФГОУ ВПО «Северо-Кавказская академия гос службы», ауд. 509

^ Деловая игра: «Прием заявителей с внедрением прикладного программного обеспечения ИС МФЦ» (длительность - 1 ч. 20 мин Учебный план курсов повышения квалификации.)

Ведущий: спец ФГОУ ВПО «Северо-Кавказская академия гос службы», ауд. 507

17.00-17.10

Подведение итогов 3 денька программки обучения. Презентация 4 денька программки обучения

Парасоцкая В.Г., управляющий учебно-консультационного полигона «Многофункциональный центр предоставления муниципальных и городских Учебный план курсов повышения квалификации услуг» ФГОУ ВПО «Северо-Кавказская академия гос службы»


14 - 24 июля 2011 г.


Самостоятельная подготовка слушателей (более 39 часов)

(без отрыва от работы)


Самостоятельная подготовка слушателей на базе методических советов для работников МФЦ «Организация Учебный план курсов повышения квалификации работы и современные технологии деятельности функционального центра предоставления муниципальных и городских услуг».


25 июля 2011 г.


10.00-17.00

^ Итоговая аттестация (в очном либо дистанционном режиме с внедрением Информационно-образовательного портала подготовки кадров муниципального и городского управления Ростовской Учебный план курсов повышения квалификации области (www.eduportal.donland.ru)) (по согласованию)

Ведущий: Баранов А.В., управляющий инновационно-технологического центра ФГОУ ВПО «Северо-Кавказская академия гос службы», ауд.407,504,507

Выдача удостоверений муниципального эталона о повышении квалификации



Управляющий инновационно Учебный план курсов повышения квалификации-

технологического центра СКАГС А.В. Баранов


Управляющий учебно-консультационного

полигона инновационно-технологического

центра «МФЦ» СКАГС В.Г. Парасоцкая


Исп. Печерская Е.В.,

(863) 269-62-37

uchebnie-zavedeniya-kulturi-regionalnie-celevie-programmi-po-kulture-rcp-124-finansovo-ekonomicheskaya-deyatelnost.html
uchebnih-nauchnih-obshestvennih-interesov-uchashihsya-studentov-po-sleduyushim-napravleniyam.html
uchebnih-zanyatij-instituta-filologii-i-mkk-na-osennij-semestr-2012-2013-uchebnogo-goda.html